Yritysalueiden konseptoinnista asiakaslähtöisten yrityspalvelujen kehittämiseen

Yritys ei tarvitse vain tonttia – se tarvitsee ratkaisuja. Mutta miten tunnistamme yritysten todelliset tarpeet ja varmistamme, että kunnan palvelut vastaavat niihin? Laukaassa lähdimme etsimään vastauksia yhdessä Aava & Bangin kanssa. Työstä syntyi pohja ihmislähtöisille yrityspalveluille, uusia palvelukokeiluja ja oivallus siitä, että sujuva asiakaskokemus rakentuu myös kunnan sisäisestä yhteistyöstä. Kehittämistyö jatkuu edelleen.

Laukaanportin ja Mörkökorven yritysalueiden markkinoinnin ja tunnetuksi tekemisen kehittämishankkeessa lähdettiin alun perin tavoittelemaan yritysalueiden konseptointia ja niiden vetovoiman vahvistamista. Kehittämistyön alkuvaiheessa kuitenkin tunnistettiin, ettei alueille ollut vielä tiedossa riittävästi sijoittumisesta kiinnostuneita yrityksiä, joiden konkreettisiin tarpeisiin alueiden yksityiskohtainen konseptointi olisi voitu perustaa. Myös hankkeen aikataulu asetti omat reunaehtonsa.

Tämän vuoksi kehittämistyön painopistettä suunnattiin yhteistyössä Aava & Bangin kanssa Laukaan yrityspalvelujen konseptin kehittämiseen. Tavoitteena oli vahvistaa kunnan valmiuksia palvella sekä Laukaassa jo toimivia yrityksiä että uusia sijoittujia, tunnistaa yritysten tarpeita ja löytää ratkaisuja niiden toiminnan kehittämiseen, kasvuun ja sijoittumiseen.

Asiakaslähtöisyys edellyttää myös toimivia sisäisiä prosesseja

Työssä kehitettiin yrityspalvelujen yhtenäistä ilmettä, viestintää ja markkinointia sekä asiakaslähtöisiä toimintatapoja. Keskeiseksi ajatukseksi nousi henkilökohtainen ja helposti lähestyttävä palvelu, jossa yrityksen tarpeet pyritään tunnistamaan ja niihin etsitään ratkaisuja yhteistyössä.

Palvelukonseptin kehittäminen nosti esiin myös tarpeen kuvata ja selkeyttää kunnan sisäisiä palveluprosesseja. Yrityksen asiointi kunnassa voi edellyttää usean eri toiminnon yhteistyötä. Ulkoisten asiakkaiden lisäksi on siksi tärkeää tunnistaa myös sisäiset asiakkuudet: kuka tarvitsee tietoa tai toimenpiteitä toiselta toimijalta, missä vaiheessa ja millä vastuilla.

Tavoitteena on, ettei yrityksen tarvitse itse selvittää kunnan eri toimintojen välistä työnjakoa, vaan sen asia etenee sujuvasti. Tämä edellyttää selkeitä vastuita, toimivaa tiedonkulkua ja eri palvelujen yhteensovittamista.

Tonttitutka esimerkkinä uudesta palveluajattelusta

Yhtenä sijoittumispalvelujen käytännön kokeiluna kehitettiin Tonttitutka, jonka avulla yritys voi kertoa sijoittumistarpeistaan helposti muutamaan kysymykseen vastaamalla. Yrityspalvelut kartoittaa vastausten perusteella yritykselle sopivia tonttivaihtoehtoja ja auttaa sijoittumisprosessin etenemisessä.

Tonttitutka havainnollistaa palvelukonseptin asiakaslähtöistä ajattelua: yrityksen tarve toimii palvelun lähtökohtana, ja kunnan tehtävänä on etsiä siihen soveltuvia ratkaisuja.

Kehittämistyön tuloksena syntyi myös yritysalueiden markkinointimateriaaleja, verkkosivusisältöjä ja uusia toimintatapoja yritysten tavoittamiseen. Työssä huomioitiin lisäksi kansainväliset sijoittujat tuottamalla englanninkielisiä verkkosisältöjä.

Kehittämistyö jatkuu kunnan omana toimintana

Yrityspalvelujen konseptin kehittäminen jatkuu myös hankkeen päättymisen jälkeen. Seuraavana vaiheena on palveluprosessien kuvaaminen ja selkeyttäminen kehitysjohtaja Eero Raittilan ja hankeasiantuntija Reijo Himasen johdolla.

Työssä tunnistetaan yrityspalvelujen keskeiset prosessit, niihin osallistuvat kunnan toiminnot sekä ulkoiset ja sisäiset asiakkuudet. Tavoitteena on selkeyttää vastuita, parantaa tiedonkulkua ja rakentaa entistä yhtenäisempi palvelukokonaisuus, joka tukee yrityksiä niiden eri kehitysvaiheissa.

Hankkeen keskeinen oppi on, että yritysalueiden vetovoiman kehittäminen ei tarkoita ainoastaan alueiden suunnittelua ja markkinointia. Yhtä tärkeää on kehittää kunnan kykyä tunnistaa yritysten tarpeita, tukea niiden kasvua ja varmistaa, että myös kunnan sisäiset toimintatavat tukevat sujuvaa palvelua.

Näin hankkeessa käynnistetty kehittämistyö jatkuu osana kunnan pysyvää toimintaa ja tukee koko Laukaan elinvoiman vahvistamista.

Laukaanportti ja Mörkökorpi – uutta kasvua vihreästä logistiikasta ja kiertotaloudesta -hanke on Euroopan unionin osarahoittama. Hanketta rahoittaa Keski-Suomen liitto.